Het is belangrijk dat u hier niet mee blijft rondlopen en uw klacht aan ons meedeelt. Wij zullen uw klacht serieus en snel oppakken, omdat wij ervan kunnen leren en mogelijk ook onze zorgverlening nog meer kunnen optimaliseren. Daarom ontvangt u niet alleen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht, maar wordt uw klacht ook binnen vier weken afgehandeld.

Mocht zich nu de situatie voordoen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht door ons, dan kunt u nog terecht bij de Klachtencommissie van AmbulanceZorg Groningen. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit voorzitter, de heer M. Schollema, burgemeester van de gemeente Pekela, mevrouw M. Blitterswijk (op voordracht van de Samenwerkende Patiënten- en Consumentenorganisaties Groningen) en praktiserend huisarts R. Peters (op voordracht van de Districts Huisartsen Vereniging Groningen). Daarnaast kan de commissie een beroep doen op M. Kiewiet, anesthesioloog en arts van het Mobiel Medisch Team van het UMCG als een extern medisch deskundige. De commissie onderzoekt de wijze van afhandeling van de klacht door de directie van AmbulanceZorg Groningen en doet uiterlijk binnen twee maanden uitspraak. Voor meer informatie over de wijze van afhandeling door de Klachtencommissie kunt u hieronder het klachtenreglement  van de Klachtencommissie raadplegen.

Waarover kan worden geklaagd?

Er kan worden geklaagd over het handelen, waaronder bejegening, of het nalaten van handelen van AmbulanceZorg Groningen of haar ambulancehulpverleners.

Wie kan een klacht indienen?

Er kan een klacht ingediend worden door of namens de hulpvrager die met AmbulanceZorg Groningen of haar ambulancehulpverleners te maken heeft gehad.

Hoe ziet de klachtenprocedure eruit?

Afhandeling door de directie:

1. een klacht wordt altijd eerst schriftelijk ingediend bij AmbulanceZorg Groningen, t.a.v. de directie. Dit kan telefonisch (050-3176330) of schriftelijk, (Kastanjelaan 2, 9741 CP Groningen) of door het invullen van het contactformulier op deze website onder kopje contact.
2. van een schrifttelijke klacht en een klacht via het contactformulier ontvangt de indiener binnen één week na ontvangst van de klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging.
3. binnen een termijn van vier weken na binnenkomst van de klacht vindt de afhandeling plaats.

Afhandeling door de onafhankelijke klachtencommissie:

1. een klacht over het niet tevreden zijn over de wijze waarop deze door de directie is afgehandeld, kan ingediend worden bij de Klachtencommissie AmbulanceZorg Groningen. Dit dient altijd schriftelijk te gebeuren (Kastanjelaan 2, 9741 CP  Groningen).
2. binnen één week  na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener een schriftelijke ontvangstbevestiging.
3. binnen een termijn van acht weken na ontvangst van de klacht volgt het schriftelijk oordeel over de gegrondheid van de klacht, tenzij deze termijn naar het oordeel van de klachtencommissie ontoereikend is om tot een oordeel te komen.