Onze kwaliteit en veiligheid

Bij Ambulancezorg Groningen staat veiligheid altijd op de eerste plaats. Wij vinden het belangrijk dat iedere cliënt zich veilig, gehoord en vertrouwd voelt binnen onze zorg. Een veilige omgeving is de basis voor goede zorg en voor een prettig contact tussen cliënten en onze medewerkers.

Toch kan er, ondanks onze inzet, iets gebeuren dat anders loopt dan verwacht. In zulke gevallen zijn wij open en eerlijk. We bespreken wat er is gebeurd, zoeken samen naar een oplossing en leren ervan. Deze open houding helpt ons om fouten te begrijpen en herhaling te voorkomen.

Daarom moedigen we al onze medewerkers actief aan om incidenten, bijna-incidenten en andere onvoorziene gebeurtenissen te melden. Niet om schuldigen aan te wijzen, maar om onze zorg voortdurend te verbeteren. Samen leren we van elke situatie.

Ons streven is het leveren van veilige, hoogwaardige zorg. Toch is zorg mensenwerk, en kan er soms iets fout gaan. Als een incident ernstige gevolgen heeft voor een cliënt – bijvoorbeeld lichamelijk of psychisch letsel – spreken we van een calamiteit. In zo’n geval starten wij direct een onafhankelijk onderzoek. Een speciaal aangestelde commissie onderzoekt wat er is gebeurd, wat de oorzaak was en welke verbeteringen mogelijk zijn. Ook wordt het gesprek aangegaan met de cliënt en/of diens familie of naasten. Transparantie staat hierbij centraal.

Calamiteiten worden bovendien gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), zoals wettelijk vereist.

Heb je een klacht?

Jouw ervaring telt mee. Wij willen graag weten als je ergens ontevreden over bent. Een klacht zien wij niet als een last, maar als een kans om onze zorg te verbeteren. We nemen iedere klacht serieus en zoeken samen met jou naar een oplossing waar je je in kunt vinden. Je kunt je klacht indienen via ons klachtenformulier.

Onze klachtenprocedure is zorgvuldig opgezet en voldoet aan de wettelijke eisen. Zo garanderen wij een eerlijke en respectvolle behandeling van je melding.

Wil je een compliment geven?

Dat waarderen we enorm! Complimenten geven energie en laten zien wat er goed gaat. Je kunt een compliment persoonlijk overbrengen aan onze medewerkers, of via ons online formulier. Wij zorgen ervoor dat jouw positieve boodschap op de juiste plek terechtkomt – want ook van complimenten leren we.

Wij zijn alert op signalen van huiselijk geweld en mishandeling. Onze medewerkers worden hierin getraind en volgen de stappen van de officiële Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Deze meldcode helpt ons om op een zorgvuldige, verantwoorde manier te handelen bij vermoedens van kindermishandeling, ouderenmishandeling, partnergeweld of andere vormen van huiselijk geweld. Wanneer wij signalen opvangen, volgen we een stappenplan waarin overleg, risico-inschatting, en eventueel melding bij Veilig Thuis centraal staan. Zo zorgen we ervoor dat de juiste hulp op tijd beschikbaar is, en dat mensen in kwetsbare situaties niet alleen staan.

Kwaliteit is voor ons geen momentopname, maar een continu proces. We werken elke dag aan het verbeteren van onze zorg en dienstverlening. Dit doen we onder andere door het volgen van erkende kwaliteitsnormen en het regelmatig laten toetsen van onze processen.

Onze organisatie is gecertificeerd volgens:

• ISO 9001 – internationale norm voor kwaliteitsmanagement
• NEN 7510 – norm voor informatiebeveiliging binnen de zorgsector

Onze cliënten mogen rekenen op betrouwbare, veilige en mensgerichte zorg, ondersteund door een professionele organisatie.