Veiligheid, vertrouwen en verbinding centraal in veranderopgave

Aanleiding voor het verandertraject is het in januari van dit jaar verschenen rapport van bureau Het Zuiderlicht dat zij maakten op basis van 80 gesprekken met (oud)medewerkers. Hieruit bleek dat er sprake is van structureel grensoverschrijdend gedrag, onveiligheid en wantrouwen op de werkvloer. Interim-bestuurder Jack Thiadens kondigde aan om binnen zes weken met een Veranderplan te komen. Het plan Veiligheid, Verbinding en Vertrouwen is deze week gepresenteerd. Zes thema’s voor verbetering staan hierin centraal. “Het is een stevig rapport met een flinke veranderopgave”, aldus Thiadens.

Veranderplan richting de toekomst
Een Veranderteam, bestaande uit mensen uit de eigen gelederen en uit mensen van buiten de organisatie, heeft naar aanleiding van de bevindingen van Het Zuiderlicht analyses uitgevoerd. “Er is sprake van een verwaarloosde organisatie” aldus Rolf de Folter, ervaren bestuurder in de zorg en voorzitter van het Veranderteam. “Naast het al geconstateerde grensoverschrijdend gedrag, blijkt ook dat er meer dingen niet op orde zijn. En ook daar moet de organisatie hard mee aan de slag.”

Zes thema’s voor verbetering
De volgende zes thema’s geven richting aan de verandering:

• In gesprek met elkaar
  Om grensoverschrijdend gedrag in de toekomst te voorkomen is het belangrijk om hierover goed met elkaar in gesprek te gaan. Er is een plan ontwikkeld hoe de organisatie op alle lagen goed met elkaar in gesprek kan komen.
   
• Stevig aan het stuur
  Er is een topstructuur nodig met voldoende slagkracht. In september komt er een voorstel voor een nieuwe organisatiestructuur.

• Kwaliteit, veiligheid en scholing moeten op een hoger plan
  Voor de interne opleiding tot ambulancechauffeur of verpleegkundige wordt gekeken naar andere alternatieven en samenwerkingsvormen.

• De samenwerking in de regio
  Op bepaalde vlakken is samenwerking afgehouden en deze worden weer aangehaald. Het gaat dan bijvoorbeeld om samenwerking met ambulancevoorzieningen in aangrenzende regio’s en met ketenpartners.

• Ambulancezorg Groningen voldoende op haar taak berekend
  Het ziekteverzuim is op dit moment hoog (9,3% in vergelijking met 6% landelijk). Hierdoor staat het werkrooster onder druk. Door aan de slag te gaan met de roostering en het roosterprogramma hebben we straks roosters die gezond zijn voor onze medewerkers en die passen bij de bezetting van de hoeveelheid voertuigen die nodig is om te voldoen aan de zorgvraag. De aanrijtijden staan nu nog teveel onder druk.

• Huis op orde.
  De samenwerking onderling moet beter en de ondersteuning moet vraaggestuurd zijn. Alle processen binnen de organisatie worden onder de loep genomen en waar nodig verbeterd. Processen en beleid die ontbreken, worden opgesteld.

Waardering voor medewerkers en excuus aan de medewerkers
Tijdens de bijeenkomsten sprak Jack Thiadens zijn waardering uit voor het werk dat de ambulancecollega’s doen. “Ik zie de trots van velen die hier werken. Jullie verlenen met hart en ziel zorg aan patiënten. De complimenten van patiënten zijn daar het voorbeeld van. Patiënten zijn tevreden over ons”. 
Vervolgens bood Jack Thiadens aan alle medewerkers namens de organisatie excuses aan. “Er is onvoldoende aandacht geweest om collega’s een veilige werkplek te bieden en een organisatie neer te zitten die de medewerkers verdienen.” Thiadens wil van het hoofdkantoor een servicecentrum maken, meer opleidingen verzorgen in samenwerking met de regiopartners, een nieuw managementteam samenstellen, gezonde werkroosters beter afstemmen op de zorgvraag. Om zo te zorgen voor een verbetering van onze aanrijtijden. “Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat er slachtoffers zijn door vertraagde aanrijtijden. Maar we kunnen dat risico niet lopen”.